Livraison, paiement & retours

Expédition
Notre délai de livraison standard comprend le temps de traitement et d’expédition, soit environ 6 à 10 jours ouvrables au total. Le traitement dans notre entrepôt (contrôle de qualité et emballage inclus) prend 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ensuite, la livraison prend environ 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison est gratuite.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page « Suivre ma commande ». Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre adresse de livraison, demander à vos voisins ou au concierge, et contacter directement le transporteur avec les informations de suivi.

Paiement
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées. Vous pouvez régler votre commande facilement par carte de crédit (VISA ou Mastercard). Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL garantissant les plus hauts standards de sécurité.

Retours
Retours généraux : Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir l’adresse et d’initier la procédure.

Article défectueux ou erreur de livraison : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Des photos du dommage ou de l’article concerné sont nécessaires pour un traitement rapide. Les réclamations liées à des dommages de transport doivent être signalées dans les 7 jours suivant la livraison. Dans ces cas, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.

Annulation et droit de rétractation : Une fois la commande passée, l’annulation n’est généralement plus possible car le traitement débute immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible ; nous vérifierons si la commande n’a pas encore été expédiée. Vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation de 30 jours à compter de la réception des articles.

Ajout d’articles après commande :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons ajouter d’autres articles à votre demande (livraison gratuite incluse). Veuillez nous contacter le plus rapidement possible.